Курс для подготовки клиентских менеджеров
Переведите клиентский сервис на новый уровень за 1,5 месяца


Борис
Шпирт
Автор курса
Регистрируйтесь прямо сейчас и получите подарок

Чек-лист с алгоритмом подготовки к встрече с b2b клиентом
Курс-симулятор для всех, кто работает с клиентами от автора книги «Отчаянные аккаунт менеджеры»


Если у вас возникают такие проблемы:
Приходится постоянно разруливать косяки за своих менеджеров
Клиенты требуют у менеджеров значительно больше разумного
Клиенты довольны, но не оставляют отзывы
Клиенты считают, что лучше знают, что делать
Менеджеры постоянно жалуются, что перегружены
Менеджеры не заинтересованы в увеличении клиентской базы и объемов выручки
Менеджеры не могут продать клиенту дополнительные услуги и донести ценность предложения
Этот онлайн-курс для вас!
Почему стоит пройти этот курс
Посмотрите видео от автора курса и узнайте почему его обязательно стоить посетить
Для кого нужен этот курс
Специалист по работе с B2B клиентами
Повысите результативность работы за счет своевременных предложений дополнительных услуг и правильного выстраивания допродаж
Выработаете стратегию развития клиентского сервиса и улучшите показатели лояльности клиентов
Перестанете прогибаться под клиентов, научитесь правильно позиционировать и выгодно продавать свои услуги
Курс основан на 20 летнем опыте автора в продажах и работе с клиентами, его книге «Отчаянные аккаунт-менеджеры» и последних исследованиях в области бизнес-психологии и эмоционального интеллекта.
Менеджер по работе с клиентами
Научитесь позиционировать себя как эксперта и создавать для клиента ценностные предложения
Руководитель отдела сопровождения клиентов
Фрилансер
Какой результат получит компания
Увеличится
прибыль
Вырастет
LTV и NPS
Довольные
клиенты
Эффективные
менеджеры
выручка и маржинальность сделки вырастет в 2 раза, средний чек увеличится на 30%, снизятся дебиторская задолженность и расходы на маркетинг
вырастет клиентская база за счёт увеличения срока жизни клиентов (LTV) до года и более, а также за счет увеличения индекса лояльности клиентов (NPS) до 70% и выше
сократится количество жалоб от клиентов, отвалы клиентов уменьшатся до минимальный значений, заработает «сарафанное радио»

уменьшится текучка среди аккаунт-менеджеров, они перестанут выгорать от постоянных конфликтов со сложными клиентами и исполнителями
Кроме того
Аккаунты станут более уверенными в себе, самостоятельными
и проактивными
Клиенты будут более лояльными к вашим ошибкам и факапам
Вы станете гордиться своей командой
и спокойно займетесь стратегическими задачами компании
Менеджеры начнут своевременно предлагать клиентам дополнительные услуги
Какой результат получит слушатель
19
методик и техник управления взаимоотношениями с клиентами, которые помогут улучшить результаты бизнеса
20
30
практических заданий для отработки навыков выстраивания выгодных отношений с клиентами
проблемных ситуаций в работе с клиентами для сохранения хороших отношений
>20
инструментов управления ожиданиями клиентов для улучшения клиентского сервиса
на 100%
позицию уверенного эксперта-помощника для клиента
4
правила допродаж в процессе общения с клиентами
Изучит
Выполнит
Разберет
Внедрит
Сформирует
Выучит

Мнения компаний, прошедших обучение

у Бориса Шпирта

Борис Шпирт
Автор и эксперт
курса
Занимается обучением построению отношений с клиентами, продажам и эффективным переговорам. Консультирует компании в этих вопросах.

Автор книги-бестселлера «Отчаянные аккаунт-менеджеры: как работать с клиентами без стресса и проблем».

Более 20 лет практического опыта в продажах, управлении digital\IT-проектами и ведении клиентов в digital-агентствах и компаниях.

Работал с такими компаниями и организациями как Яндекс, Сбербанк, Segmento, Kerama Marazzi, Северсталь, Agima, RTA, Artics Internet Solutions, Deltaplan, Amway, Robokassa, Mindbox, ВТБ-Страхование, Агентство Стратегических Инициатив, Ogilvy Russia, Promo Interactive, телеканал «Дождь» и другие.

Преподаватель в РАНХиГС, спикер на TedX
01
05
04
03
02
Наши ученики о платформе
Форма подачи заставляет посмотреть на привычные приемы по-новому.
Интересный бизнес-квест и самое главное, много рабочих кейсов которые потом можно применять на практике.
Очень понравилась платформа, способ подачи материала действительно позволяет обучаться эффективнее.
Формат симулятора очень мотивирует и вовлекает в процесс обучения.
Очень понравилось платформа, это не просто набор статей и видео-уроков, а целый интерактив, с полным погружением в сюжет.
Круто сделан, в виде симулятора, впервые такое встретил, поэтому было интересно. Информация дается дозированно, от простого к сложному, разложено по полочкам и нет каши в голове.
Если вам надоели классические тренинги и вебинары по менеджменту, онлайн симулятор от WakeUP - ваш вариант.
Об академии
Онлайн-академия WakeUP - первая soft-skills академия в России с курсами в формате бизнес-симулятора, аккредитованная IT компания. Основатель академии один из самых популярных бизнес-спикеров, автор бестселлеров «45 татуировок» Максим Батырев.
Наши ученики становятся ТОП-менеджерами, поднимают свою зарплату в 2 раза, увеличивают выручку своих компаний на 170%.
5000
учеников выпустили за два года

89
компаний обучили своих сотрудников в академии

66
средний уровень лояльности учеников

%
94
применимость получаемых знаний

74
доходимость обучения

4,8
оценка обучения

из
%
%
5
Программа курса
Курс состоит из 10 модулей
Программа курса
Курс состоит из 10 модулей
Вы погрузитесь в сюжет курса и сформируете личный запрос на обучение. Познакомитесь с неэффективными ролевыми установками менеджера по клиентам. Установите, как они влияют на работу с клиентами и продажи, скорректируете их
Вы узнаете, как думает и действует эффективный аккаунт-менеджер. Сможете спозиционировать себя как эксперт и выстроить продуктивную работу с коллегами
Вы научитесь занимать проактивную позицию. Узнаете, как оставаться уверенным при общении с клиентом. Попрактикуете ассертивное поведение («мягкая сила»)
Вы научитесь анализировать исходную информацию о клиенте, ставить цели, готовиться к встрече и собирать необходимые данные на ней
Вы сможете определить настрой клиента на партнерское взаимодействие. Научитесь применять принцип «Хотим, но не нуждаемся»
Вы актуализируете и выявите потребности клиента. Научитесь техникам развертывания диалога и выхода из тупиков. Освоите принципы продажи плюшек
Вы овладеете алгоритмом ДАНЕТОР. Научитесь распознавать индикаторы неэффективных стратегий отказа. Освоите алгоритм правильного отказа клиенту и правильного формирования ожиданий
Вы научитесь распознавать признаки ухудшения отношений, ключевые факторы, которые определяют отношение клиента во время ошибок/факапов. Освоите техники управления эмоциями и алгоритм работы с претензией
Вы узнаете, как распознать разные профили клиентов, как диагностировать их цели. Правильно сформируете презентацию решений с учетом целей клиента. Научитесь выбирать правильный момент для допродаж
Вы научитесь распознавать манипулирование. Освоите техники нейтрализации манипуляций и алгоритм работы с «костоломами».
Установки аккаунт-менеджера
Вы погрузитесь в сюжет курса и сформируете личный запрос на обучение. Познакомитесь с неэффективными ролевыми установками менеджера по клиентам. Установите, как они влияют на работу с клиентами и продажи, скорректируете их
Позиция уверенного эксперта-помощника или как стать «Синей птицей» для клиента
Вы узнаете, как думает и действует эффективный аккаунт-менеджер. Сможете спозиционировать себя как эксперт и выстроить продуктивную работу с коллегами
«Мягкая сила» и проактивность
Вы научитесь занимать проактивную позицию. Узнаете, как оставаться уверенным при общении с клиентом. Попрактикуете ассертивное поведение («мягкая сила»)
Система партнерских коммуникаций и продаж
Вы научитесь анализировать исходную информацию о клиенте, ставить цели, готовиться к встрече и собирать необходимые данные на ней
Диагностика баланса. Выравнивание переговорных позиций
Вы сможете определить настрой клиента на партнерское взаимодействие. Научитесь применять принцип «Хотим, но не нуждаемся»
Управление картиной мира и совместный поиск решений. Фиксация решений.
Вы актуализируете и выявите потребности клиента. Научитесь техникам развертывания диалога и выхода из тупиков. Освоите принципы продажи плюшек
Когда говорить НЕТ и когда ДА клиенту. Как говорить НЕТ клиенту
Вы овладеете алгоритмом ДАНЕТОР. Научитесь распознавать индикаторы неэффективных стратегий отказа. Освоите алгоритм правильного отказа клиенту и правильного формирования ожиданий
Как отрабатывать претензии клиента и факапы компании
Вы научитесь распознавать признаки ухудшения отношений, ключевые факторы, которые определяют отношение клиента во время ошибок/факапов. Освоите техники управления эмоциями и алгоритм работы с претензией
Типы клиентов и их личные цели. Как понять и учесть эти цели. Допродажи клиенту в процессе
Вы узнаете, как распознать разные профили клиентов, как диагностировать их цели. Правильно сформируете презентацию решений с учетом целей клиента. Научитесь выбирать правильный момент для допродаж 
Переговоры с жесткими и манипулирующими клиентами.
Вы научитесь распознавать манипулирование. Освоите техники нейтрализации манипуляций и алгоритм работы с «костоломами»
Как проходит обучение
01
Вы сможете учиться онлайн, где и когда вам удобно
02
03
Вы погрузитесь в реальную работу менеджера по сопровождению
Вы изучите материалы и задания, полученные от вашего виртуального наставника и систематизируете свои знания
Этот курс — симулятор настоящей компании, основан на многолетнем практическом опыте эксперта в области отношений с клиентами Бориса Шпирта. В игровой форме, взяв на себя роль менеджера по работе с клиентами, вы проживаете все ситуации, которые приходится решать в реальной жизни.
04
Вы будете получать поддержку и обратную связь от наставника в интерактивном режиме
05
Вы смоделируете практические ситуации в безопасном пространстве, а затем разберете и проработаете ошибки, чтобы не повторять их в реальности
06
Вы получите действующие схемы и методики, которые внедрите в реальной жизни сразу после обучения
Выбирайте удобный тариф
Тариф
«Старт»
Тариф
«Базовый»
Тариф
«Команда»
Доступ к курсу для 1 слушателя
01

02

03

04

05


Старт в любое время

Продолжительность не ограничена

Доступ к материалам 1 год

10 модулей с заданиями

Методические материалы


20 400 ₽
Возможна оплата в рассрочку
Доступ к курсу для
1 слушателя
01

02

03

04

05

06

07
Старт в любое время

Продолжительность 7 недель

Доступ к материалам 1 год

10 модулей с заданиями

Методические материалы

Проверка заданий бизнес-тренером

Электронный сертификат
30 400
Возможна оплата в рассрочку
Доступ к курсу для
5 и более слушателей
01

02

03

04

05

06

07

08

09

10

11

12
Старт в любое время

Продолжительность 7 недель

Доступ к материалам 1 год

10 модулей с заданиями

Методические материалы

Проверка заданий бизнес-тренером

Электронный сертификат

Закрытый чат участников

3 практических занятия

Статистика по успеваемости

Тест «Мотивационный профиль»

Сервис «Оценка 360 градусов»
по запросу
Принимаем предварительные заявки
Возможна оплата в рассрочку
Онлайн-встреча в формате практикума по отработке практических навыков и кейсов
Беспроцентная рассрочка от «Тинькофф Банк» на 4, 6 и 12 месяцев
Беспроцентная рассрочка от «Тинькофф Банк» на 4, 6 и 12 месяцев
Беспроцентная рассрочка от «Тинькофф Банк» на 4, 6 и 12 месяцев
Старая цена 35 500 ₽
Старая цена 24 000 ₽
Скидка 15% до 25 октября
Скидка 15% до 25 октября
Запишитесь на курс прямо сейчас
Нажимая кнопку «Оставить заявку», вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности и Пользовательским соглашением.
Старт в любое время
Самостоятельно или в команде
при оплате в рассрочку
1700
₽/мес.
от
-15%
при оплате до 25 октября
скидка
Нетворкинг с учениками, проходящими курс
Бизнес-завтраки для студентов
Привилегии и скидки от команды Максима
Мнения учеников, прошедших обучение на курсе
Я была в замешательстве и расстройстве от того, что находила себя в неправильных установках. Все на столько четко и понятно, что даже слов нет. Курс полностью оправдал мои ожидания. Рекомендовала бы его менеджерам по работе с клиентами, менеджерам проектов.
Екатерина Андреева
Менеджер по продажам
В курсе мне понравилась - доступность подачи материала, раскрытие темы, задания для самостоятельной работы. Я думаю, что он хорошо подойдет для менеджеров по работе с клиентами. Почерпнула из курса методику ДАНЕТОР. Просто невероятная вещь. Уже применяю в своей работе
Елена Кручинская
Менеджер по сопровождению клиентов
Интересный курс. Оправдал свои ожидания. Хорошо подойдет для тех, кому приходится много работать с клиентами, тех поддержки. Все поставленные задачи помог реализовать.
Александр Косарев
Руководитель отдела продаж
Понравился. Для руководителей, работающих с клиентами - просто находка. Курс ожидания оправдал, но некоторые практические задания сложноваты. Куплю своим сотрудникам.
Галина Морозова
Руководитель компании
Отвечаем на ваши вопросы

Для кого подходит курс?
Методики и техники применимы для 95 % коллективов и сфер бизнеса. 
Курс ориентирован на менеджеров по работе с клиентами, руководителей проектов, аккаунт-менеджеров, фрилансеров, которые хотят выстроить комфортные отношения с клиентами, повысить качество клиентского сервиса одновременно увеличив маржинальность продуктов.
Когда можно начать обучение?
Старт нового учебного потока на курсе 1 и 15 числа каждого месяца. Вы будете учиться онлайн в индивидуальном режиме.
Сколько длится обучение на курсе? Как часто нужно проходить занятия?
Продолжительность обучения зависит от вас. Вы сами решаете, когда начать и в каком темпе проходить модули. Рекомендованный режим — один модуль в три дня. В этом случае продолжительность курса составит 1,5 месяца.
Сколько времени доступен курс?
Период доступа к курсу зависит от выбранного тарифа:
  • 2 месяца
  • 3 месяца
Как устроен процесс обучения?
Студенты проходят модули последовательно, двигаясь по сюжету, решая проблемные ситуации и выполняя задания от наставника. Система выдает фидбек и адаптированную теорию в зависимости от ваших действий.
В каком порядке можно проходить модули?
Модули связаны единым сценарием, поэтому их прохождение последовательное — от первого к последнему. Новый модуль открывается только после изучения материала и выполнения заданий предыдущего.
Какие практические задания будут в курсе?
  • задание с рекомендованным решением: сразу после отправки ответа вы получаете правильное решение от наставника и самостоятельно проверяете свой ответ
  • задание с проверкой тьютором: отправив ответ, вы получаете обратную связь, когда решение проверит тьютор курса
  • задание на рефлексию: предполагает самооценку эмоционального состояния и опыта
По итогу курса я получу сертификат?
Да, по завершении курса мы пришлем сертификат в электронном виде.
Я много работал и работаю с клиентами. В этой работе можно стать сильным, зрелым профессионалом и научиться управлять отношениями. А можно выгореть и страдать от стресса. Чтобы больше специалистов работали продуктивно, без стресса и с высокими результатами. Чтобы клиенты становились лояльнее, счастливее и приносили больше прибыли. Чтобы от партнерства по-настоящему выигрывали все, мы сделали этот курс.
Зачем вам этот курс?


Борис
Шпирт
Запишитесь на курс прямо сейчас
Нажимая кнопку «Оставить заявку», вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности и Пользовательским соглашением.
Старт в любое время
Самостоятельно или в команде
при оплате в рассрочку
1700
₽/мес.
от
-15%
при оплате
до 25 октября
скидка
Нетворкинг с учениками, проходящими курс
Бизнес-завтраки для студентов
Привилегии и скидки от команды Максима