Онлайн курс «Клиентский сервис на 100%» - Обучение для менеджеров по работе с клиентами от Бориса Шпирта

8 (499) 288-82-73

Оплатить онлайн

sales@wakeup-s.com

Курс для подготовки клиентских менеджеров

Переведите клиентский сервис на новый уровень за 1,5 месяца

Курс-симулятор для всех, кто работает с клиентами от автора книги «Отчаянные аккаунт менеджеры»

Регистрируйтесь прямо сейчас и получите подарок

Борис

Шпирт

Автор курса

Оплатить онлайн

Чек-лист с алгоритмом подготовки к встрече с b2b клиентом

КАК УЧИТЬСЯ ЭФФЕКТИВНО?БЕСПЛАТНЫЙ
ЧЕК-ЛИСТ

Индивидуальная методика Максима Батырева
для эффективного обучения

Получить чек-лист

Если у вас возникают такие проблемы:

Приходится постоянно разруливать косяки за своих менеджеров

Клиенты требуют у менеджеров значительно больше разумного

Клиенты довольны, но не оставляют отзывы

Клиенты считают, что лучше знают, что делать

Этот онлайн-курс для вас!

Менеджеры постоянно жалуются, что перегружены

Менеджеры не заинтересованы в увеличении клиентской базы и объемов выручки

Менеджеры не могут продать клиенту дополнительные услуги и донести ценность предложения

Почему стоит пройти этот курс

Посмотрите видео от автора курса и узнайте почему его обязательно стоить посетить

Для кого нужен этот курс

Специалист по работе с B2B клиентами

Научитесь позиционировать себя как эксперта и создавать для клиента ценностные предложения

Повысите результативность работы за счет своевременных предложений дополнительных услуг и правильного выстраивания допродаж

Менеджер по работе с клиентами

Выработаете стратегию развития клиентского сервиса и улучшите показатели лояльности клиентов

Руководитель отдела сопровождения клиентов

Перестанете прогибаться под клиентов, научитесь правильно позиционировать и выгодно продавать свои услуги

Фрилансер

Курс основан на 20 летнем опыте автора в продажах и работе с клиентами, его книге «Отчаянные аккаунт-менеджеры» и последних исследованиях в области бизнес-психологии и эмоционального интеллекта.

Оплатить онлайн

Какой результат получит компания

Увеличится
прибыль

Вырастет
LTV и NPS

Довольные
клиенты

Эффективные
менеджеры

выручка и маржинальность сделки вырастет в 2 раза, средний чек увеличится на 30%, снизятся дебиторская задолженность и расходы на маркетинг

вырастет клиентская база за счёт увеличения срока жизни клиентов (LTV) до года и более, а также за счет увеличения индекса лояльности клиентов (NPS) до 70% и выше

сократится количество жалоб от клиентов, отвалы клиентов уменьшатся до минимальный значений, заработает «сарафанное радио»

уменьшится текучка среди аккаунт-менеджеров, они перестанут выгорать от постоянных конфликтов со сложными клиентами и исполнителями

Менеджеры начнут своевременно предлагать клиентам дополнительные услуги

Кроме того

Аккаунты станут более уверенными в себе, самостоятельными
и проактивными

Клиенты будут более лояльными к вашим ошибкам и факапам

Вы станете гордиться своей командой
и спокойно займетесь стратегическими задачами компании

Какой результат получит слушатель

19

методик и техник управления взаимоотношениями с клиентами, которые помогут улучшить результаты бизнеса

20

30

практических заданий для отработки навыков выстраивания выгодных отношений с клиентами

проблемных ситуаций в работе с клиентами для сохранения хороших отношений

>20

инструментов управления ожиданиями клиентов для улучшения клиентского сервиса

на 100%

позицию уверенного эксперта-помощника для клиента

4

правила допродаж в процессе общения с клиентами

Изучит

Внедрит

Сформирует

Выучит

Выполнит

Разберет

Оплатить онлайн

Мнения компаний, прошедших обучение

у Бориса Шпирта

Борис Шпирт

Автор и эксперт
курса

Занимается обучением построению отношений с клиентами, продажам и эффективным переговорам. Консультирует компании в этих вопросах.

Автор книги-бестселлера «Отчаянные аккаунт-менеджеры: как работать с клиентами без стресса и проблем».

Более 20 лет практического опыта в продажах, управлении digital\IT-проектами и ведении клиентов в digital-агентствах и компаниях.

Работал с такими компаниями и организациями как Яндекс, Сбербанк, Segmento, Kerama Marazzi, Северсталь, Agima, RTA, Artics Internet Solutions, Deltaplan, Amway, Robokassa, Mindbox, ВТБ-Страхование, Агентство Стратегических Инициатив, Ogilvy Russia, Promo Interactive, телеканал «Дождь» и другие.

Преподаватель в РАНХиГС, спикер на TedX

01

05

04

03

02

Наши ученики о платформе

Форма подачи заставляет посмотреть на привычные приемы по-новому.

Интересный бизнес-квест и самое главное, много рабочих кейсов которые потом можно применять на практике.

Очень понравилась платформа, способ подачи материала действительно позволяет обучаться эффективнее.

Формат симулятора очень мотивирует и вовлекает в процесс обучения.

Очень понравилось платформа, это не просто набор статей и видео-уроков, а целый интерактив, с полным погружением в сюжет.

Круто сделан, в виде симулятора, впервые такое встретил, поэтому было интересно. Информация дается дозированно, от простого к сложному, разложено по полочкам и нет каши в голове.

Если вам надоели классические тренинги и вебинары по менеджменту, онлайн симулятор от WakeUP - ваш вариант.

Об академии

Онлайн-академия WakeUP - первая soft-skills академия в России с курсами в формате бизнес-симулятора, аккредитованная IT компания. Основатель академии один из самых популярных бизнес-спикеров, автор бестселлеров «45 татуировок» Максим Батырев.

учеников выпустили за два года

применимость получаемых знаний

компаний обучили своих сотрудников в академии

доходимость обучения

средний уровень лояльности учеников

оценка обучения

Наши ученики становятся ТОП-менеджерами, поднимают свою зарплату в 2 раза, увеличивают выручку своих компаний на 170%.

5000

94

89

74

66

4,8

5

%

из

%

Программа курса

Курс состоит из 10 модулей

Программа курса

Курс состоит из 10 модулей

Вы погрузитесь в сюжет курса и сформируете личный запрос на обучение. Познакомитесь с неэффективными ролевыми установками менеджера по клиентам. Установите, как они влияют на работу с клиентами и продажи, скорректируете их

Вы узнаете, как думает и действует эффективный аккаунт-менеджер. Сможете спозиционировать себя как эксперт и выстроить продуктивную работу с коллегами

Вы научитесь занимать проактивную позицию. Узнаете, как оставаться уверенным при общении с клиентом. Попрактикуете ассертивное поведение («мягкая сила»)

Вы научитесь анализировать исходную информацию о клиенте, ставить цели, готовиться к встрече и собирать необходимые данные на ней

Вы сможете определить настрой клиента на партнерское взаимодействие. Научитесь применять принцип «Хотим, но не нуждаемся»

Вы актуализируете и выявите потребности клиента. Научитесь техникам развертывания диалога и выхода из тупиков. Освоите принципы продажи плюшек

Вы овладеете алгоритмом ДАНЕТОР. Научитесь распознавать индикаторы неэффективных стратегий отказа. Освоите алгоритм правильного отказа клиенту и правильного формирования ожиданий

Вы научитесь распознавать признаки ухудшения отношений, ключевые факторы, которые определяют отношение клиента во время ошибок/факапов. Освоите техники управления эмоциями и алгоритм работы с претензией

Вы узнаете, как распознать разные профили клиентов, как диагностировать их цели. Правильно сформируете презентацию решений с учетом целей клиента. Научитесь выбирать правильный момент для допродаж

Вы научитесь распознавать манипулирование. Освоите техники нейтрализации манипуляций и алгоритм работы с «костоломами».

Как проходит обучение

01

Вы сможете учиться онлайн, где и когда вам удобно

02

03

Вы погрузитесь в реальную работу менеджера по сопровождению

Вы изучите материалы и задания, полученные от вашего виртуального наставника и систематизируете свои знания

Этот курс — симулятор настоящей компании, основан на многолетнем практическом опыте эксперта в области отношений с клиентами Бориса Шпирта. В игровой форме, взяв на себя роль менеджера по работе с клиентами, вы проживаете все ситуации, которые приходится решать в реальной жизни.

04

Вы будете получать поддержку и обратную связь от наставника в интерактивном режиме

05

Вы смоделируете практические ситуации в безопасном пространстве, а затем разберете и проработаете ошибки, чтобы не повторять их в реальности

06

Вы получите действующие схемы и методики, которые внедрите в реальной жизни сразу после обучения

Выбирайте удобный тариф

Тариф
«Базовый»

Тариф
«Эффективный»

Тариф
«Команда»

Доступ к курсу для 1 слушателя

01

02

03

04

05

06

07

Старт в течение 30 дней

Продолжительность 6 недель

Доступ к материалам 1 год

10 учебных модулей с заданиями

Методические материалы

Оперативная обратная связь на задания от ИИ-тренера

Электронный сертификат

Доступ к курсу для
1 слушателя

01

02

03

04

05

06

07

08

09

10

11

Старт в течение 30 дней

Продолжительность обучения 6 недель

10 модулей с заданиями

Индивидуальный формат обучения

Доступ к материалам курса на 1 год

Методические материалы

Оперативная обратная связь на задания от ИИ-тренера

Целеполагающая установочная встреча с экспертом

Встречи с экспертом на этапе обучения (4 часа)

Закрытый чат с экспертом и куратором

Электронный сертификат

85 500 ₽

Оплатить онлайн

Доступ к курсу для
команды

01

02

03

04

05

06

07

08

09

Групповой формат обучения

Продолжительность 6 недель

Выбор эксперта

Установочная встреча заказчика с экспертом

Личный кабинет наблюдателя за обучением

3 практических занятия (воркшопа)

Закрытый чат участников с экспертом

2 консультации после обучения

Финальная встреча по итогам обучения

В рассрочку на 12 месяцев

7100 ₽

50 000 ₽

Оплатить онлайн

В рассрочку на 12 месяцев

4200 ₽

*для команды из 5-ти человек - оставьте заявку, чтобы узнать точную стоимость

390 000 ₽

Запишитесь на курс прямо сейчас

-10%

скидка

за
полную
оплату

Старт сразу после оплаты

Самостоятельно или в команде

при оплате в рассрочку

4000

₽/мес.

от

Нетворкинг с учениками, проходящими курс

Привилегии и скидки
от команды Максима

Мнения учеников, прошедших обучение на курсе

Я была в замешательстве и расстройстве от того, что находила себя в неправильных установках. Все на столько четко и понятно, что даже слов нет. Курс полностью оправдал мои ожидания. Рекомендовала бы его менеджерам по работе с клиентами, менеджерам проектов.

Екатерина Андреева

Менеджер по продажам
В курсе мне понравилась - доступность подачи материала, раскрытие темы, задания для самостоятельной работы. Я думаю, что он хорошо подойдет для менеджеров по работе с клиентами. Почерпнула из курса методику ДАНЕТОР. Просто невероятная вещь. Уже применяю в своей работе

Елена Кручинская

Менеджер по сопровождению клиентов
Интересный курс. Оправдал свои ожидания. Хорошо подойдет для тех, кому приходится много работать с клиентами, тех поддержки. Все поставленные задачи помог реализовать.

Александр Косарев

Руководитель отдела продаж
Понравился. Для руководителей, работающих с клиентами - просто находка. Курс ожидания оправдал, но некоторые практические задания сложноваты. Куплю своим сотрудникам.

Галина Морозова

Руководитель компании

Отвечаем на ваши вопросы

Я много работал и работаю с клиентами. В этой работе можно стать сильным, зрелым профессионалом и научиться управлять отношениями. А можно выгореть и страдать от стресса. Чтобы больше специалистов работали продуктивно, без стресса и с высокими результатами. Чтобы клиенты становились лояльнее, счастливее и приносили больше прибыли. Чтобы от партнерства по-настоящему выигрывали все, мы сделали этот курс.

Зачем вам этот курс?