Бизнес-симулятор
клиентских менеджеров
Переведите клиентский сервис на новый уровень за 1,5 месяца


Борис
Шпирт
Автор курса
Регистрируйтесь прямо сейчас и получите подарок

Чек-лист с алгоритмом подготовки к встрече с b2b клиентом
Бизнес-симулятор для всех, кто работает с клиентами от автора книги «Отчаянные аккаунт менеджеры»


Если у вас возникают такие проблемы:
Приходится постоянно разруливать косяки за своих менеджеров
Клиенты требуют у менеджеров значительно больше разумного
Клиенты довольны, но не оставляют отзывы
Клиенты считают, что лучше знают, что делать
Менеджеры постоянно жалуются, что перегружены
Менеджеры не заинтересованы в увеличении клиентской базы и объемов выручки
Менеджеры не могут продать клиенту дополнительные услуги и донести ценность предложения
Этот бизнес-симулятор для вас!
Почему стоит пройти бизнес-симулятор
Посмотрите видео от автора симулятора и узнайте почему его обязательно стоить посетить
Для кого нужен этот симулятор
Специалист по работе с B2B клиентами
Повысите результативность работы за счет своевременных предложений дополнительных услуг и правильного выстраивания допродаж
Выработаете стратегию развития клиентского сервиса и улучшите показатели лояльности клиентов
Перестанете прогибаться под клиентов, научитесь правильно позиционировать и выгодно продавать свои услуги
Бизнес-симулятор основан на 20 летнем опыте автора в продажах и работе с клиентами, его книге «Отчаянные аккаунт-менеджеры» и последних исследованиях в области бизнес-психологии и эмоционального интеллекта.
Менеджер по работе с клиентами
Научитесь позиционировать себя как эксперта и создавать для клиента ценностные предложения
Руководитель отдела сопровождения клиентов
Фрилансер
Какой результат получит компания
Увеличится
прибыль
Вырастет
LTV и NPS
Довольные
клиенты
Эффективные
менеджеры
выручка и маржинальность сделки вырастет в 2 раза, средний чек увеличится на 30%, снизятся дебиторская задолженность и расходы на маркетинг
вырастет клиентская база за счёт увеличения срока жизни клиентов (LTV) до года и более, а также за счет увеличения индекса лояльности клиентов (NPS) до 70% и выше
сократится количество жалоб от клиентов, отвалы клиентов уменьшатся до минимальный значений, заработает «сарафанное радио»

уменьшится текучка среди аккаунт-менеджеров, они перестанут выгорать от постоянных конфликтов со сложными клиентами и исполнителями
Кроме того
Аккаунты станут более уверенными в себе, самостоятельными
и проактивными
Клиенты будут более лояльными к вашим ошибкам и факапам
Вы станете гордиться своей командой
и спокойно займетесь стратегическими задачами компании
Менеджеры начнут своевременно предлагать клиентам дополнительные услуги
Какой результат получит слушатель
19
методик и техник управления взаимоотношениями с клиентами, которые помогут улучшить результаты бизнеса
20
30
практических заданий для отработки навыков выстраивания выгодных отношений с клиентами
проблемных ситуаций в работе с клиентами для сохранения хороших отношений
>20
инструментов управления ожиданиями клиентов для улучшения клиентского сервиса
на 100%
позицию уверенного эксперта-помощника для клиента
4
правила допродаж в процессе общения с клиентами
Изучит
Выполнит
Разберет
Внедрит
Сформирует
Выучит

Мнения компаний, прошедших обучение

у Бориса Шпирта

Борис Шпирт
Автор и эксперт
академии
Занимается обучением построению отношений с клиентами, продажам и эффективным переговорам. Консультирует компании в этих вопросах.

Автор книги-бестселлера «Отчаянные аккаунт-менеджеры: как работать с клиентами без стресса и проблем».

Более 20 лет практического опыта в продажах, управлении digital\IT-проектами и ведении клиентов в digital-агентствах и компаниях.

Работал с такими компаниями и организациями как Яндекс, Сбербанк, Segmento, Kerama Marazzi, Северсталь, Agima, RTA, Artics Internet Solutions, Deltaplan, Amway, Robokassa, Mindbox, ВТБ-Страхование, Агентство Стратегических Инициатив, Ogilvy Russia, Promo Interactive, телеканал «Дождь» и другие.

Преподаватель в РАНХиГС, спикер на TedX
01
05
04
03
02
Программа бизнес-симулятора
Симулятор состоит из 10 модулей
Программа курса
Курс состоит из 10 модулей
Вы погрузитесь в сюжет курса и сформируете личный запрос на обучение. Познакомитесь с неэффективными ролевыми установками менеджера по клиентам. Установите, как они влияют на работу с клиентами и продажи, скорректируете их
Вы узнаете, как думает и действует эффективный аккаунт-менеджер. Сможете спозиционировать себя как эксперт и выстроить продуктивную работу с коллегами
Вы научитесь занимать проактивную позицию. Узнаете, как оставаться уверенным при общении с клиентом. Попрактикуете ассертивное поведение («мягкая сила»)
Вы научитесь анализировать исходную информацию о клиенте, ставить цели, готовиться к встрече и собирать необходимые данные на ней
Вы сможете определить настрой клиента на партнерское взаимодействие. Научитесь применять принцип «Хотим, но не нуждаемся»
Вы актуализируете и выявите потребности клиента. Научитесь техникам развертывания диалога и выхода из тупиков. Освоите принципы продажи плюшек
Вы овладеете алгоритмом ДАНЕТОР. Научитесь распознавать индикаторы неэффективных стратегий отказа. Освоите алгоритм правильного отказа клиенту и правильного формирования ожиданий
Вы научитесь распознавать признаки ухудшения отношений, ключевые факторы, которые определяют отношение клиента во время ошибок/факапов. Освоите техники управления эмоциями и алгоритм работы с претензией
Вы узнаете, как распознать разные профили клиентов, как диагностировать их цели. Правильно сформируете презентацию решений с учетом целей клиента. Научитесь выбирать правильный момент для допродаж
Вы научитесь распознавать манипулирование. Освоите техники нейтрализации манипуляций и алгоритм работы с «костоломами».
Как проходит обучение
01
Вы сможете учиться онлайн, где и когда вам удобно
02
03
Вы погрузитесь в реальную работу менеджера по сопровождению
Вы изучите материалы и задания, полученные от вашего виртуального наставника и систематизируете свои знания
Это бизнес-симулятор настоящей компании, основан на многолетнем практическом опыте эксперта в области отношений с клиентами Бориса Шпирта. В игровой форме, взяв на себя роль менеджера по работе с клиентами, вы проживаете все ситуации, которые приходится решать в реальной жизни.
04
Вы будете получать поддержку и обратную связь от наставника в интерактивном режиме
05
Вы смоделируете практические ситуации в безопасном пространстве, а затем разберете и проработаете ошибки, чтобы не повторять их в реальности
06
Вы получите действующие схемы и методики, которые внедрите в реальной жизни сразу после обучения
Выбирайте удобный тариф
Тариф
«Старт»
Тариф
«Базовый»
Тариф
«Команда»
Доступ для 1 слушателя
01

02

03

04

05


Старт в любое время

Продолжительность не ограничена

Доступ к материалам 1 год

10 модулей с заданиями

Методические материалы


20 400 ₽
Возможна оплата в рассрочку
Доступ для
1 слушателя
01

02

03

04

05

06

07
Старт в любое время

Продолжительность 7 недель

Доступ к материалам 1 год

10 модулей с заданиями

Методические материалы

Проверка заданий бизнес-тренером

Электронный сертификат
30 400
Возможна оплата в рассрочку
Доступ для
5 и более слушателей
01

02

03

04

05

06

07

08

09

10

11

12
Старт в любое время

Продолжительность 7 недель

Доступ к материалам 1 год

10 модулей с заданиями

Методические материалы

Проверка заданий бизнес-тренером

Электронный сертификат

Закрытый чат участников

3 практических занятия

Статистика по успеваемости

Тест «Мотивационный профиль»

Сервис «Оценка 360 градусов»
по запросу
Принимаем предварительные заявки
Возможна оплата в рассрочку
Онлайн-встреча в формате практикума по отработке практических навыков и кейсов
Беспроцентная рассрочка от «Тинькофф Банк» на 4, 6 и 12 месяцев
Беспроцентная рассрочка от «Тинькофф Банк» на 4, 6 и 12 месяцев
Беспроцентная рассрочка от «Тинькофф Банк» на 4, 6 и 12 месяцев
Старая цена 35 000 ₽
Старая цена 24 000 ₽
Скидка 15% до 25 октября
Скидка 15% до 25 октября
Запишитесь прямо сейчас
Нажимая кнопку «Оставить заявку», вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности и Пользовательским соглашением.
Старт в любое время
Самостоятельно или в команде
при оплате в рассрочку
1700
₽/мес.
от
-15%
при оплате до 25 октября
скидка
Нетворкинг с учениками
Бизнес-завтраки для студентов
Привилегии и скидки от команды Максима
Мнения учеников, прошедших обучение на симуляторе
  • Я была в замешательстве и расстройстве от того, что находила себя в неправильных установках. Все на столько четко и понятно, что даже слов нет. Симулятор полностью оправдал мои ожидания. Рекомендовала бы его менеджерам по работе с клиентами, менеджерам проектов.
    Екатерина Андреева
    Менеджер по продажам
  • В симуляторе мне понравилась - доступность подачи материала, раскрытие темы, задания для самостоятельной работы. Я думаю, что он хорошо подойдет для менеджеров по работе с клиентами. Почерпнула из курса методику ДАНЕТОР. Просто невероятная вещь. Уже применяю в своей работе
    Елена Кручинская
    Менеджер по сопровождению клиентов
  • Интересный симулятор. Оправдал свои ожидания. Хорошо подойдет для тех, кому приходится много работать с клиентами, тех поддержки. Все поставленные задачи помог реализовать.
    Александр Косарев
    Руководитель отдела продаж
  • Понравился. Для руководителей, работающих с клиентами - просто находка. Симулятор ожидания оправдал, но некоторые практические задания сложноваты. Куплю своим сотрудникам.
    Галина Морозова
    Руководитель компании
Отвечаем на ваши вопросы
Я много работал и работаю с клиентами. В этой работе можно стать сильным, зрелым профессионалом и научиться управлять отношениями. А можно выгореть и страдать от стресса. Чтобы больше специалистов работали продуктивно, без стресса и с высокими результатами. Чтобы клиенты становились лояльнее, счастливее и приносили больше прибыли. Чтобы от партнерства по-настоящему выигрывали все, мы запустили этот бизнес-симулятор.
Зачем вам этот бизнес- симулятор?


Борис
Шпирт
Запишитесь прямо сейчас
Нажимая кнопку «Оставить заявку», вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности и Пользовательским соглашением.
Старт в любое время
Самостоятельно или в команде
при оплате в рассрочку
1700
₽/мес.
от
-15%
при оплате
до 25 октября
скидка
Нетворкинг с учениками
Бизнес-завтраки для студентов
Привилегии и скидки от команды Максима
Принимаем к оплате
Программный комплекс "Бизнес-симулятор WakeUP" №13714 в реестре российского ПО