Бизнес-симулятор «Клиентский сервис на 100%» - Обучение для менеджеров по работе с клиентами от Бориса Шпирта

8 (499) 288-82-73

Записаться на курс

hello@wakeup-s.com

8 (499) 288-82-73

Программа

СТАРТ В ЛЮБОЕ ВРЕМЯ

Бизнес-симулятор
клиентских менеджеров

Зарегистрироваться

Переведите клиентский сервис на новый уровень за 1,5 месяца

Борис

Шпирт

Автор курса

Регистрируйтесь прямо сейчас и получите подарок

Чек-лист с алгоритмом подготовки к встрече с b2b клиентом

Бизнес-симулятор для всех, кто работает с клиентами от автора книги «Отчаянные аккаунт менеджеры»

Если у вас возникают такие проблемы:

Приходится постоянно разруливать косяки за своих менеджеров

Клиенты требуют у менеджеров значительно больше разумного

Клиенты довольны, но не оставляют отзывы

Клиенты считают, что лучше знают, что делать

Менеджеры постоянно жалуются, что перегружены

Менеджеры не заинтересованы в увеличении клиентской базы и объемов выручки

Менеджеры не могут продать клиенту дополнительные услуги и донести ценность предложения

Этот бизнес-симулятор для вас!

Почему стоит пройти бизнес-симулятор

Посмотрите видео от автора симулятора и узнайте почему его обязательно стоить посетить

Для кого нужен этот симулятор

Специалист по работе с B2B клиентами

Повысите результативность работы за счет своевременных предложений дополнительных услуг и правильного выстраивания допродаж

Выработаете стратегию развития клиентского сервиса и улучшите показатели лояльности клиентов

Перестанете прогибаться под клиентов, научитесь правильно позиционировать и выгодно продавать свои услуги

Бизнес-симулятор основан на 20 летнем опыте автора в продажах и работе с клиентами, его книге «Отчаянные аккаунт-менеджеры» и последних исследованиях в области бизнес-психологии и эмоционального интеллекта.

Менеджер по работе с клиентами

Научитесь позиционировать себя как эксперта и создавать для клиента ценностные предложения

Руководитель отдела сопровождения клиентов

Фрилансер

Записаться

Какой результат получит компания

Увеличится
прибыль

Вырастет
LTV и NPS

Довольные
клиенты

Эффективные
менеджеры

выручка и маржинальность сделки вырастет в 2 раза, средний чек увеличится на 30%, снизятся дебиторская задолженность и расходы на маркетинг

вырастет клиентская база за счёт увеличения срока жизни клиентов (LTV) до года и более, а также за счет увеличения индекса лояльности клиентов (NPS) до 70% и выше

сократится количество жалоб от клиентов, отвалы клиентов уменьшатся до минимальный значений, заработает «сарафанное радио»

уменьшится текучка среди аккаунт-менеджеров, они перестанут выгорать от постоянных конфликтов со сложными клиентами и исполнителями

Кроме того

Аккаунты станут более уверенными в себе, самостоятельными
и проактивными

Клиенты будут более лояльными к вашим ошибкам и факапам

Вы станете гордиться своей командой
и спокойно займетесь стратегическими задачами компании

Менеджеры начнут своевременно предлагать клиентам дополнительные услуги

Какой результат получит слушатель

19

методик и техник управления взаимоотношениями с клиентами, которые помогут улучшить результаты бизнеса

20

30

практических заданий для отработки навыков выстраивания выгодных отношений с клиентами

проблемных ситуаций в работе с клиентами для сохранения хороших отношений

>20

инструментов управления ожиданиями клиентов для улучшения клиентского сервиса

на 100%

позицию уверенного эксперта-помощника для клиента

4

правила допродаж в процессе общения с клиентами

Изучит

Выполнит

Разберет

Внедрит

Сформирует

Выучит

Записаться

Мнения компаний, прошедших обучение

у Бориса Шпирта

Борис Шпирт

Автор и эксперт
академии

Занимается обучением построению отношений с клиентами, продажам и эффективным переговорам. Консультирует компании в этих вопросах.

Автор книги-бестселлера «Отчаянные аккаунт-менеджеры: как работать с клиентами без стресса и проблем».

Более 20 лет практического опыта в продажах, управлении digital\IT-проектами и ведении клиентов в digital-агентствах и компаниях.

Работал с такими компаниями и организациями как Яндекс, Сбербанк, Segmento, Kerama Marazzi, Северсталь, Agima, RTA, Artics Internet Solutions, Deltaplan, Amway, Robokassa, Mindbox, ВТБ-Страхование, Агентство Стратегических Инициатив, Ogilvy Russia, Promo Interactive, телеканал «Дождь» и другие.

Преподаватель в РАНХиГС, спикер на TedX

01

05

04

03

02

Программа бизнес-симулятора

Симулятор состоит из 10 модулей

Программа курса

Курс состоит из 10 модулей

Вы погрузитесь в сюжет курса и сформируете личный запрос на обучение. Познакомитесь с неэффективными ролевыми установками менеджера по клиентам. Установите, как они влияют на работу с клиентами и продажи, скорректируете их

Вы узнаете, как думает и действует эффективный аккаунт-менеджер. Сможете спозиционировать себя как эксперт и выстроить продуктивную работу с коллегами

Вы научитесь занимать проактивную позицию. Узнаете, как оставаться уверенным при общении с клиентом. Попрактикуете ассертивное поведение («мягкая сила»)

Вы научитесь анализировать исходную информацию о клиенте, ставить цели, готовиться к встрече и собирать необходимые данные на ней

Вы сможете определить настрой клиента на партнерское взаимодействие. Научитесь применять принцип «Хотим, но не нуждаемся»

Вы актуализируете и выявите потребности клиента. Научитесь техникам развертывания диалога и выхода из тупиков. Освоите принципы продажи плюшек

Вы овладеете алгоритмом ДАНЕТОР. Научитесь распознавать индикаторы неэффективных стратегий отказа. Освоите алгоритм правильного отказа клиенту и правильного формирования ожиданий

Вы научитесь распознавать признаки ухудшения отношений, ключевые факторы, которые определяют отношение клиента во время ошибок/факапов. Освоите техники управления эмоциями и алгоритм работы с претензией

Вы узнаете, как распознать разные профили клиентов, как диагностировать их цели. Правильно сформируете презентацию решений с учетом целей клиента. Научитесь выбирать правильный момент для допродаж

Вы научитесь распознавать манипулирование. Освоите техники нейтрализации манипуляций и алгоритм работы с «костоломами».

⭐ Получить полную программу

Как проходит обучение

01

Вы сможете учиться онлайн, где и когда вам удобно

02

03

Вы погрузитесь в реальную работу менеджера по сопровождению

Вы изучите материалы и задания, полученные от вашего виртуального наставника и систематизируете свои знания

Это бизнес-симулятор настоящей компании, основан на многолетнем практическом опыте эксперта в области отношений с клиентами Бориса Шпирта. В игровой форме, взяв на себя роль менеджера по работе с клиентами, вы проживаете все ситуации, которые приходится решать в реальной жизни.

04

Вы будете получать поддержку и обратную связь от наставника в интерактивном режиме

05

Вы смоделируете практические ситуации в безопасном пространстве, а затем разберете и проработаете ошибки, чтобы не повторять их в реальности

06

Вы получите действующие схемы и методики, которые внедрите в реальной жизни сразу после обучения

Выбирайте удобный тариф

Тариф
«Старт»

Тариф
«Базовый»

Тариф
«Команда»

Доступ для 1 слушателя

01

02

03

04

05

Старт в любое время

Продолжительность не ограничена

Доступ к материалам 1 год

10 модулей с заданиями

Методические материалы

20 400 ₽

Возможна оплата в рассрочку

Доступ для
1 слушателя

01

02

03

04

05

06

07

Старт в любое время

Продолжительность 7 недель

Доступ к материалам 1 год

10 модулей с заданиями

Методические материалы

Проверка заданий бизнес-тренером

Электронный сертификат

30 400

Возможна оплата в рассрочку

Доступ для
5 и более слушателей

01

02

03

04

05

06

07

08

09

10

11

12

Старт в любое время

Продолжительность 7 недель

Доступ к материалам 1 год

10 модулей с заданиями

Методические материалы

Проверка заданий бизнес-тренером

Электронный сертификат

Закрытый чат участников

3 практических занятия

Статистика по успеваемости

Тест «Мотивационный профиль»

Сервис «Оценка 360 градусов»

по запросу

Принимаем предварительные заявки

Возможна оплата в рассрочку

Онлайн-встреча в формате практикума по отработке практических навыков и кейсов

Беспроцентная рассрочка от «Тинькофф Банк» на 4, 6 и 12 месяцев

Старая цена 35 000 ₽

Записаться

Старая цена 24 000 ₽

Записаться

Скидка 15% до 25 октября

Получить КП

Скидка 15% до 25 октября

Запишитесь прямо сейчас

Нажимая кнопку «Оставить заявку», вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности и Пользовательским соглашением.

Старт в любое время

Самостоятельно или в команде

при оплате в рассрочку

1700

₽/мес.

от

-15%

при оплате до 25 октября

скидка

Нетворкинг с учениками

Бизнес-завтраки для студентов

Привилегии и скидки от команды Максима

Мнения учеников, прошедших обучение на симуляторе

Я была в замешательстве и расстройстве от того, что находила себя в неправильных установках. Все на столько четко и понятно, что даже слов нет. Симулятор полностью оправдал мои ожидания. Рекомендовала бы его менеджерам по работе с клиентами, менеджерам проектов.

Екатерина Андреева
Менеджер по продажам
В симуляторе мне понравилась - доступность подачи материала, раскрытие темы, задания для самостоятельной работы. Я думаю, что он хорошо подойдет для менеджеров по работе с клиентами. Почерпнула из курса методику ДАНЕТОР. Просто невероятная вещь. Уже применяю в своей работе

Елена Кручинская
Менеджер по сопровождению клиентов
Интересный симулятор. Оправдал свои ожидания. Хорошо подойдет для тех, кому приходится много работать с клиентами, тех поддержки. Все поставленные задачи помог реализовать.

Александр Косарев
Руководитель отдела продаж
Понравился. Для руководителей, работающих с клиентами - просто находка. Симулятор ожидания оправдал, но некоторые практические задания сложноваты. Куплю своим сотрудникам.

Галина Морозова
Руководитель компании

Отвечаем на ваши вопросы

Я много работал и работаю с клиентами. В этой работе можно стать сильным, зрелым профессионалом и научиться управлять отношениями. А можно выгореть и страдать от стресса. Чтобы больше специалистов работали продуктивно, без стресса и с высокими результатами. Чтобы клиенты становились лояльнее, счастливее и приносили больше прибыли. Чтобы от партнерства по-настоящему выигрывали все, мы запустили этот бизнес-симулятор.

Зачем вам этот бизнес- симулятор?