Книга «Вооружение отделов продаж»

0. ПОДГОТОВКА. «Битва выигрывается до ее начала».
Изучить клиента и спланировать победу. Это фундамент для всех последующих этапов.

1. КОНТАКТ. «Бесполезно продавать тому, кто тебя не слушает».
Завладеть вниманием клиента и наладить необходимый уровень доверия.

2. ДИАГНОСТИКА. «Чтобы попасть прямо в сердце, нужно хорошенько прицелиться».
Выяснить детали и понять, что нужно клиенту, как наш продукт ему поможет.

3. ПРЕЗЕНТАЦИЯ. «Шоу начинается».
Яркая презентация «вытянет» продажу, даже если провалены три предыдущих этапа.

4. ВОЗРАЖЕНИЯ. «Продажа начинается после первого “нет”».
Момент истины, когда продавец становится продавцом.

5. ЗАВЕРШЕНИЕ. «Пан или пропал».
Шаг в неизвестность, но иначе никак. Довести сделку до оплаты и по возможности повысить чек.

6. ПОСЛЕ ПРОДАЖИ. «Все только начинается».
Выполнить обязательства. Сделать больше, чем нужно, чтобы клиент хотел покупать дальше и рекомендовал друзьям.