Почему возражения — это не отказ, а скрытый запрос
Когда клиент возражает, он на самом деле говорит следующее:
«Я пока не вижу достаточно смысла, чтобы сказать "да" прямо сейчас».
За каждым возражением стоит целый пласт невысказанных вопросов:
Почему именно у вас, а не у вашего конкурента?
Почему за эти деньги?
Почему именно сейчас, а не через месяц?
Что будет, если я ошибусь с выбором?
Клиент не закрывает дверь. Он просит помощи в принятии решения.
И здесь всё решает, как вы на это отреагируете.